Khách hàng đã thay đổi như thế nào?

Khách hàng đã thay đổi như thế nào?

Tăng trưởng là ưu tiên quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Tìm kiếm thêm khách hàng mới là một trong những hướng tăng trưởng chính. Điều này có thể đạt được thông qua việc hiểu biết sâu sắc về những giai đoạn quyết định trong mua sắm của khách hàng.Tăng trưởng là ưu tiên quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Tìm kiếm thêm khách hàng mới là một trong những hướng tăng trưởng chính. Điều này có thể đạt được thông qua việc hiểu biết sâu sắc về những giai đoạn quyết định trong mua sắm của khách hàng.Trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp đang chuyển sang một thế giới được mô tả không chỉ bởi thị trường đại chúng mà còn bởi mạng lưới khách hàng. Trong mô hình này, khách hàng ngày nay liên tục kết nối với nhau và gây ảnh hưởng lên nhau và định hình uy tín của doanh nghiệp cũng như các thương hiệu. Việc sử dụng các công cụ, các nền tảng số đang thay đổi cách họ khám phá, đánh giá, mua và sử dụng các sản phẩm cũng như cách họ chia sẻ, tương tác và duy trì kết nối với các thương hiệu.Làm thế nào để giành được khách hàng?Có những khoảnh khắc quan trọng quyết định mua sắm của khách hàng. Khoảnh khắc số 0 là tìm kiếm và suy ngẫm. Khoảnh khắc số 1 là mua sản phẩm. Khoảnh khắc số 2 là sử dụng sản phẩm. Khoảnh khắc số 3 là giới thiệu, bình luận về sản phẩm.Khách hàng đã thay đổi như thế nào?Công nghệ số hiện diện và có khả năng tác động đến cả bốn khoảnh khắc nói trên. Người dùng thường tìm kiếm thông tin, tra cứu các đánh giá trên mạng, chẳng hạn, người mua xe ô tô thường tìm kiếm nhiều nhất 2-3 tháng trước khi mua. Người đi nghỉ ở khách sạn hay đi ăn ở nhà hàng nào đó thường quan tâm đến các đánh giá của khách hàng trước đó. Sự phát triển của mạng xã hội và bình luận của người dùng đã khiến khoảnh khắc sáng tỏ thứ 3 trở nên quan trọng.Làm sao để tiếp thị mang lại giá trị?Công nghệ số cho phép tiếp thị dựa trên nhu cầu cá thể hóa và dựa trên khoảnh khắc, điều mà tiếp thị trước đây chưa bao giờ làm được. Kỷ nguyên số là kỷ nguyên của những khoảnh khắc, có nghĩa là thông điệp cần phải đến đúng thời điểm và đúng hoàn cảnh.Nếu ai đó dùng ứng dụng gọi xe để di chuyển vào 18h00 tối thứ Sáu, quảng cáo cho họ về nhà hàng và phim ảnh có lẽ sẽ hợp lý hơn. Nếu quảng cáo về dịch vụ khách sạn cho người dùng đang ở sân bay khi có thông tin về chuyến bay bị hủy hoặc hoãn thì sẽ hợp lý hơn. Người dùng kiểm tra điện thoại trung bình 150 lần một ngày và 68% kiểm tra điện thoại trong vòng 15 phút sau khi thức dậy, vì vậy, đây là khoảnh khắc vàng để lựa chọn gửi thông điệp phù hợp tới khách hàng tiềm năng.Kỷ nguyên số đã thay đổi khách hàng. Vì vậy, công nghệ số dùng để hiểu sâu hơn về khách hàng và mang đến giá trị cho họ sẽ giúp doanh nghiệp thành công hơn.Cục Tin học hóa - Bộ TT&TT

Kết quả gây sốc, 95% doanh nghiệp thừa nhận đổi mới công nghệ thất bại

Kết quả gây sốc, 95% doanh nghiệp thừa nhận đổi mới công nghệ thất bại

TTO - Một khảo sát với kết quả gây sốc khi 95% người đứng đầu mảng sáng tạo của doanh nghiệp trên toàn cầu thừa nhận rằng các dự án của họ thường thất bại trước khi chính thức ra mắt.

congnghe.tuoitre.vn
akaBot - nền tảng tự động hóa quy trình nghiệp vụ tham dự triển lãm ITU Digital World 2020

akaBot - nền tảng tự động hóa quy trình nghiệp vụ tham dự triển lãm ITU Digital World 2020

VTV.vn - ITU Digital World 2020 quy tụ lãnh đạo các tổ chức quốc tế, chuyên gia hàng đầu thế giới về CNTT-TT và kinh tế số theo sáng kiến của Bộ trưởng Bộ TTTT Nguyễn Mạnh Hùng.

vtv.vn
Kênh phân phối đã thay đổi như thế nào?

Kênh phân phối đã thay đổi như thế nào?

Kỷ nguyên số đã chuyển thế giới từ “đi mua hàng” sang “nhấp, chạm để mua hàng”.

vietnamnet.vn
Hỗ trợ giải pháp công nghệ cho Hội nghị và Triển lãm Thế giới số - ITU Digital World 2020

Hỗ trợ giải pháp công nghệ cho Hội nghị và Triển lãm Thế giới số - ITU Digital World 2020

VTV.vn - Công nghệ Webex mang đến trải nghiệm an toàn cho 200 điểm cầu truyền hình với 1.000 người tham dự Hội nghị và Triển lãm Thế giới số - ITU Digital World 2020.

vtv.vn
Bộ TT&TT tổ chức tập huấn về kiểm soát thủ tục hành chính

Bộ TT&TT tổ chức tập huấn về kiểm soát thủ tục hành chính

Sáng 21/10, tại trụ sở Bộ TT&TT đã diễn ra Hội nghị tập huấn công tác kiểm soát thủ tục hành chính năm 2020.

vietnamnet.vn
Tư duy kinh doanh đã thay đổi như thế nào?

Tư duy kinh doanh đã thay đổi như thế nào?

Sự phát triển chóng mặt của công nghệ số đã khiến dữ liệu và phần mềm trở nên thiết yếu với mọi ngành, mọi lĩnh vực và nhanh chóng xóa mờ các ranh giới kinh doanh.

vietnamnet.vn
Hội nghị và Triển lãm Thế giới số 2020 chính thức khai mạc

Hội nghị và Triển lãm Thế giới số 2020 chính thức khai mạc

Kinhtedothi - Chiều nay (20/10), Hội nghị và Triển lãm Thế giới số (ITU Digital World) 2020 đã chính thức được diễn ra tại Hà Nội.

kinhtedothi.vn
Lợi nhuận 9 tháng của MSB vượt xa kế hoạch năm

Lợi nhuận 9 tháng của MSB vượt xa kế hoạch năm

Theo báo cáo tài chính hợp nhất quý III/2020, kết quả kinh doanh hợp nhất của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) tăng trưởng bứt phá khi lợi nhuận trước thuế cán mốc trên 1.666 tỷ đồng, đạt gần 116% kế hoạch năm.

vietnamnet.vn
Việt Nam trở thành tấm gương sáng về phát triển ICT

Việt Nam trở thành tấm gương sáng về phát triển ICT

Đây là lời nhận xét của ông Houlin Zhao - Tổng thư ký Liên minh Viễn thông Thế giới (ITU) tại phiên khai mạc Hội nghị và Triển lãm Thế giới số (ITU Digital World 2020).

vietnamnet.vn
Chuyển đổi số doanh nghiệp là gì?

Chuyển đổi số doanh nghiệp là gì?

Chuyển đổi số mang lại thay đổi lớn, làm gián đoạn toàn bộ nhiều ngành công nghiệp, đồng thời, lại tạo ra sự sáng tạo phá hủy giúp một số doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển kỷ lục.

vietnamnet.vn
Các tin khác
a
Xem thêm
Góc nhìn VNREVIEW
Tin mới nhất
Đọc nhiều nhất Phản hồi nhiều nhất

1 Ứng dụng gọi xe Be mở lại dịch vụ giao hàng và đi chợ hộ tại TP.HCM

Điểm tin tuần